【案例简介】刘女士投保重疾险时隐瞒了乳腺结节病史，投保后两年确诊乳腺癌。保险公司调查既往体检报告后拒赔。刘女士主张投保时代理人曾口头告知“小结节不用填”，但因缺乏证据，争议难以支持她的诉求。

【案例分析】本案的焦点是口头承诺的证据效力。健康告知以书面问卷为准，“业务员说过不用填”若无录音、微信等证据，事后难以主张。刘女士吃亏在把关键告知义务寄托于他人一句话。规范做法是要求业务员将答复落在书面或留存聊天记录，必要时向公司客服书面确认。

富德生命人寿广东分公司提醒广大消费者：口头承诺不能替代书面告知。健康问卷应逐项如实填写，对“是否需要告知”有疑问时，要求保险公司书面确认，避免日后各执一词。