案例介绍

消费者陈女士为父亲投保某保险公司重疾险，父亲确诊重疾后，陈女士按要求提交理赔材料，保险公司以“需补充被保险人过往3年体检报告”为由拖延理赔。陈女士说明“父亲过往未做过全面体检，无法提供”，保险公司仍坚持要求补充，且未给出替代解决方案，导致理赔申请搁置超过2个月。 

案例分析

“依法求偿权”要求保险公司在消费者申请理赔时，需明确告知所需材料，对无法提供的材料应协商替代方案，不得无故拖延。本案中，保险公司明知被保险人无过往体检报告，仍坚持要求补充，且未提出合理替代方案，属于无正当理由拖延理赔，阻碍陈女士行使依法求偿权，侵犯其合法权益。

风险提示

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：消费者申请理赔前，通过保险公司官网、客服电话确认理赔所需材料清单，提前准备并核对完整性；若部分材料确实无法提供（如过往体检报告、旧病历），及时与保险公司沟通，说明情况并协商替代证明材料（如就诊医院出具的病史说明）；沟通过程中保留聊天记录、通话录音，若保险公司无理解除或拖延理赔，可凭证据向监管部门投诉，推动理赔流程进展。