【案例简介】雷奶奶接到“孙子”电话，声音哭腔称打架被扣需3万元私了。老人心疼孙子急忙转账，晚饭时全家人才拆穿骗局——孙子当时正在上课。此类欺诈利用老人护犊心切、通讯不畅行骗。

【案例分析】冒充亲人欺诈利用的是亲情触发下的决策短路：雷奶奶在“孙子出事”的急迫中跳过一切核实。家庭层面的防御是流程化的：约定“急事用钱先视频、再回拨本人电话”，老人手机设置紧急联系人快捷键。骗术攻击情绪，流程保护理性。

富德生命人寿广东分公司提醒广大消费者：遇亲人借钱来电，务必挂断后拨打本人常用号码或联系其父母核实。家里约定“急事用钱先视频、再回拨”的流程，骗术自然失效。