案例简介： 在监管要求的“双录”（录音录像）环节，代理人语速过快，并向客户周先生提示“您只需要回答‘是’或者‘清楚’就可以了”。对于“是否知悉收益不确定性”、“是否知悉退保损失”等关键问题，代理人均以引导方式快速带过。后续发生纠纷时，尽管有双录，但周先生声称自己当时并未真正理解。

 

风险分析： 双录流程形式化，代理人未能确保消费者真正理解产品关键信息，反而利用流程“走过场”，未能发挥其保护消费者权益、固化销售过程合规性的作用。

 

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

1. 消费者应重视“双录”环节，将其视为一次重要的条款再确认过程。

2. 对任何不清楚的问题，务必要求代理人暂停并解释清楚，直到完全明白再继续。

3. 监管机构应加强对双录质量的抽查，杜绝形式主义。