【案例简介】客户王女士接到陌生来电，对方自称金融服务专员，以“保单年检、信息补录、保全升级”为由，诱导其提供手机短信验证码。客户轻信后泄露验证码，险些被不法分子线上篡改保单缴费账户、申请保单退保。

【案例分析】根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十五条，金融消费者需妥善保管账户密码、短信验证码、生物识别等核验信息，严禁向无关第三方披露。验证码是保单线上操作的唯一合法凭证，等同于个人电子签章。依据《个人信息保护法》第五条，任何机构不得通过欺诈、诱导方式骗取个人金融核验信息。正规保险公司绝不会电话索要验证码、密码，此类行为均为典型金融欺诈。

富德生命人寿广东分公司提醒广大消费者：保单保全、年检、升级均通过官方渠道办理。验证码绝不外传、密码绝不透露、陌生来电绝不轻信，守住验证码就是守住保单资产安全。