【案例简介】牛先生接到“客服”来电，称其网购商品质量有问题可三倍赔付，但需先开通“理赔通道”。在对方引导下共享屏幕操作，银行密码被尽收眼底，卡内4.7万元被转走。

【案例分析】退款欺诈的道具是“客服身份+共享屏幕”：牛先生案中屏幕共享让银行卡密码完全暴露。正规退款只原路退回，无需任何操作配合。识别口诀：凡要下载会议软件、共享屏幕、验证“理赔通道”的客服，都是骗子；真退款查官方APP订单即可。

富德生命人寿广东分公司提醒广大消费者：退款只会原路退回，无需任何“操作”。凡是要求下载会议软件、共享屏幕、先转“验证资金”的客服，都是骗子。有疑问挂断，用官方APP自查订单。