【案例简介】时女士接到“保单回访”电话，对方准确报出她的保单信息，随后以“完善信息”为由索取了身份证号、银行账户及常用密码。一个月后她遭遇精准退保欺诈，损失数万元。

【案例分析】正规回访只确认投保事实，不会索要密码等敏感信息。时女士案是典型的“回访式信息收割”：先以合规外衣建立信任，再逐步套取核心信息。应对口诀：来电只听不答，敏感信息零提供，事后官方回拨核实。

富德生命人寿广东分公司提醒广大消费者：回访是保险公司的法定动作，但不会索要银行密码等敏感信息。对来电只听不答、对敏感信息只字不提，事后拨打官方客服回拨核实。