【案例简介】万先生投保万能险，销售人员承诺“保证年化5%以上”。后来结算利率逐月下调，低于预期，他去找销售人员对质，对方却已离职，且没有留下任何书面承诺。

【案例分析】万能险合同只保证最低结算利率，超出部分按公司每月公布的结算利率浮动。万先生听信的“保证5%以上”没有任何合同依据，且销售人员离职后无从对证。本案的教训是双重的：一是收益承诺要看合同保证利率；二是重要口头承诺必须留下书面或录音证据。

富德生命人寿广东分公司提醒广大消费者：万能险仅有最低保证利率之上的部分不确定，超出部分的结算利率按月公布、随时调整。口头承诺不写入合同就是无效，缴费前应看清条款载明的保证利率。