案例简介

近期，客户唐女士到保险公司咨询退保事宜，工作人员马上询问退保原因，原来唐女士近期收到自称是保险公司的续保专员告知其保险保障不全，向W女士推荐了更有“性价比”产品。工作人员认真聆听后向唐女士讲解客户所购买保险责任以及退保损失等。当仔细听完工作人员的解释后，唐女士非常生气直呼被骗。

案例分析

本案件中，所谓保险“续保专员”假借售后服务的名义，收集客户保险信息，并误导消费者退掉原保单，投保新保单。通常在办理过程中，一方面刻意隐瞒退保的不良影响，如退保损失、保障缺失等；另一方面，过度包装新产品的优势，甚至对缴费期、产品责任、增值服务等进行误导，不少客户因此蒙受损失。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

1.切莫轻信陌生来电，对于陌生来访人员需核实身份，必要时留存工作证及身份证以便核查。

2.对于来访人员提出协助办理退保服务，需保持警惕，可联系原保单业务员或公司进行核实。