【案例介绍】

某日，续期客户Z某来到某保险公司，告知工作人员其昨天收到公司续期服务人员电话，要求其在手机短信中点击一个链接办理服务预约。客户存在疑问，担心是欺诈信息，遂于今日来公司柜面亲自询问相关情况。工作人员核实相关情况后，了解到客户张某的电话并非是公司续期服务人员拨打，可能是不法分子冒充，以此实施电信网络欺诈。

经过进一步沟通了解，客户Z某为参加网络抽奖，近期曾多次点击填写网络调研表，泄露了个人相关信息。

【案件分析】

  1. 欺诈手段剖析：不法分子冒充保险公司续期服务人员，

利用客户对保险公司的信任，以“办理服务预约”为由诱导点击链接，实施电信网络欺诈。这类欺诈借助“伪官方身份”“服务名义”，降低客户警惕性，试图获取更多信息或诱导转账。

  1. 信息泄露源头：Z某为参加网络抽奖，多次点击填写

网络调研表，导致个人信息（如姓名、电话、保单信息等 ）泄露。网络调研、不明链接、非正规平台注册等，都是个人信息泄露的常见渠道，为欺诈分子提供了实施欺诈的“素材” 。

  1. 保险公司应对：柜面工作人员核实情况，识别出欺诈

风险并告知客户，履行了金融机构的风险提示与客户权益保护义务，帮助Z某避免陷入欺诈陷阱，体现了保险公司在防范电信欺诈中的重要作用。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

牢记“三不一多”原则，即不轻信陌生来电/短信、不透露个人信息、不点击不明链接，遇到可疑情况多与家人、保险公司沟通 。像Z某遇到的“冒充客服诱导点击链接”情况，只要坚持“先核实、再行动”，就能有效规避欺诈。

其次，谨慎对待网络抽奖、调研、不明APP注册等行为，不随意填写个人敏感信息（如保单号、银行卡号、验证码 ）。可通过“信息分级”保护，区分“公开信息（如姓名 ）”和“敏感信息（如保单密码 ）”，敏感信息绝不轻易泄露，降低信息被利用的风险 。