案例简介 

2025年4月，客户廖女士致电保险公司，咨询自己在2019年投保的一份重大疾病保险相关事宜，经公司工作人员查询，发现该保单因2022年未按时交纳保费，保单已处于合同效力中止状态。

廖女士称保单失效前未收到关于保单交费的提醒，导致自己错过了续期交费时间。公司续期人员了解情况后帮助廖女士核实情况，发现保单失效前公司有多次向廖女士投保时留存的手机号发送保单交费提醒及合同效力中止提醒，也多次拨打公司系统内留存的电话，但均未接通；之后又通过在公司留存的家庭住址进行寻找，但直到保单失效都未能联系到廖女士。经与廖女士核实，周女士反馈自己于2021年搬家并更换了手机号，但忘记告知保险公司。

案例分析 

本案中，保险公司曾多次发送短信提醒廖女士交纳续期保费，工作人员通过廖女士在公司留存的电话及地址联系廖女士，但因廖女士于2021年搬家及更换手机号导致家庭住址和联系方式发生变更，但未告知保单服务人员,也没有向公司申请联系方式变更，使得保险公司服务人员无法联系到廖女士。廖女士本人也因此错过了保单交费提醒，忘记按时支付足额保费，最终导致保单失效。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

在投保时保险公司会让客户留存手机号，该号码是公司沟通客户的重要途径，客户要确保自已留存的个人信息真实且准确。

当客户的家庭住址、联系方式等个人信息变化时，请第一时间通过公司柜面、官方微信公众号、官方APP方式进行信息完善和更新，以便保单存续期间，保险公司能及时联系到您，为您提供交费提醒等一系列服务，确保您的保单处于正常有效状态，享受保单风险保障，避免保单权益损失。