案情简介：

55岁的客户赖某为一市场小商贩，一次在银行存钱时，银行工作人员以投资理财为由，将X保险公司的3年期保险产品包装成只要交1年，5年后就能得到高额回报，赖某轻信了工作人员的误导，逐投保了年交50万的保险；但第二年赖某收到保险公司的电话，要求其缴纳第二年的保费50万元，由于客户无法继续缴纳，导致该合同失效，要求退保时，发现只能退还30万元，损失了近20万元。在客户不清楚需要缴纳3年，且客户经济能力无法承担该份保险的情况下，银行工作人员仍然向赖某推销需长期缴纳保费的险种，严重损害了消费者的知情权。

案例分析：

2023年国家金融监督管理总局发布《保险销售行为管理办法》，进一步规范销售流程，强化“客户利益优先”原则，不得通过销售误导等方式，诱导客户、或者强制销售；金融消费者可重点关注新规中关于“禁止强制销售售”“回溯管理”等条款；

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

针对老年人等特殊群体，需执行“双录”（录音录像）和冷静期制度。

为了能够充分维护金融消费者权益，消费者应该关键证据保留 保险合同、销售录音/录像、沟通记录、拒赔通知书等。

消费者维权途径

1.协商：直接与保险公司沟通，要求书面回复。 

2.投诉：拨打金融监管总局12378热线或向当地金融监管局提交材料。 

3.调解：通过金融纠纷调解组织申请免费调解。 

4.诉讼/仲裁：依据保险合同约定提起诉讼或仲裁。