案例简介

66岁的陈阿姨接到“保险公司升级中心”电话，对方称“您的老保单保障过时，可免费升级为新款，需先退保再重投，旧保单现金价值可全额返还”。陈阿姨按要求提供了保单和身份证照片，配合完成退保操作，却迟迟未收到新保单，联系保险公司后发现，退保资金已被转入陌生账户，所谓“升级”实为欺诈分子冒充客服非法退保。

风险分析

老年人对保单“升级”“优化”概念陌生，易被“旧保单贬值”的说辞误导。欺诈分子通过非法渠道获取老保单信息，利用老年人对“官方客服”的信任实施精准欺诈。非法退保后，老年人失去原有保障，资金被转移后难以追回，且重新投保可能因年龄、健康问题被拒。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

保单升级、退保等业务必须本人到保险公司网点办理，或通过官方渠道申请，不通过第三方办理。

拒绝向他人提供保单原件、身份证照片、银行卡信息，退保验证码绝不透露。

期通过保险公司官网查询保单状态，发现异常及时联系官方客服冻结保单。